Om cliëntervaring te meten, kiezen instellingen straks uit een waaier cliëntervaringsinstrumenten. De resultaten van het meten van cliëntervaring met een instrument uit de waaier worden niet in een landelijke database opgeslagen dan wel verwerkt. Deze resultaten worden dan ook niet doorgeleverd naar bijvoorbeeld het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording, kiesBeter of zorgkantoren. Aan de waaier wordt een ultieme vraag met maximaal vijf subvragen gekoppeld voor het generen van verantwoordings- en vergelijkingsinformatie. Meer informatie hierover volgt medio 2012.

Criteria
De criteria voor de cliëntervaringsinstrumenten om in de waaier te worden opgenomen zijn als volgt:

1. Meet ervaringen van individuele cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van de organisatie (gericht op domeinen van kwaliteit van bestaan).
2. Genereert verbeterinformatie op individueel cliëntniveau. Deze verbeterinformatie kan worden geaggregeerd naar de organisatorische eenheid en/of naar de organisatie als geheel.
3. Er wordt systematisch gewerkt aan validiteit, verbetering en onderbouwing van het instrument (als dat nog niet het geval is, krijgt men twee meetcycli om dit op orde te krijgen).

Voldoet het door u gebruikte of ontwikkelde cliëntervaringsinstrument aan bovenstaande criteria? Meld uw instrument dan aan. Lever daarvoor het onderstaande aan:

• Ingevuld format (zie bijlage 1).
• Instrument (zie format bijlage 1).
• Documentatie over onderbouwing (zie format bijlage 1).
• Ingevulde checklist; contactgegevens, toelichting op de criteria, bijgevoegde documenten (bijlage 2).

Als u gebruikmaakt van een door een extern bureau ontwikkeld dan wel af te nemen instrument, vragen wij u het betreffende bureau te verzoeken de informatie aan te leveren. Op deze manier voorkomen we dat bepaalde instrumenten meerdere keren worden ingediend. De C-toets OBC bijvoorbeeld is ontwikkeld door Stichting Alexander en wordt gebruikt door meerdere organisaties. Als u gebruiktmaakt van - in dit geval - de C-toets, vragen wij u Stichting Alexander te 'tippen' de gevraagde informatie aan te leveren.

Na 15 mei 2012
Na 15 mei 2012 stelt de VGN-Adviescommissie Kwaliteit en Onderzoek (AKO) een preadvies op op basis van de ontvangen informatie en de vastgestelde criteria. Dit preadvies wordt vervolgens voorgelegd aan het bestuur van de VGN. Het bestuur volgt in principe het advies van de AKO en wijkt alleen om zwaarwegende redenen af van dit advies.

Daarna wordt het advies voorgelegd aan een onafhankelijke vaste commissie met (maximaal drie) referenten. In deze commissie is deskundigheid op het gebied van onderzoeksmethodologie, deskundigheid op het gebied van kwaliteit en kennis van de sector gewaarborgd. Deze commissie wordt op korte termijn benoemd door de VGN. De commissie brengt advies uit aan de Stuurgroep Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg die vervolgens beslist over het al dan niet toelaten van het instrument in de waaier cliëntervaringsinstrumenten. Daarbij volgt de Stuurgroep in principe het advies van de commissie en wijkt alleen om zwaarwegende redenen af van dit advies.

De insteek van de AKO en van de commissie met referenten is in eerste instantie dat zij instrumenten en methodieken een ruime kans willen geven maar tegelijkertijd wel een advies uitbrengen over hoe de kwaliteit van het instrument kan worden verbeterd. De vastgestelde waaier cliëntervaringsinstrumenten komt naar verwachting eind juli 2012 beschikbaar, zodat in de tweede helft van 2012 samen met de cliëntenraad een keus voor één of meerdere instrumenten kan worden gemaakt. De meting van cliëntervaring met een instrument uit de waaier start uiterlijk per 1 januari 2013.

Instrumenten aanmelden
De cliëntervaringsinstrumenten kunt u t/m 15 mei aanmelden bij de VGN via kwaliteitskader@vgn.nl.

Heeft u vragen? Neem dan contact op met de Helpdesk Kwaliteitskader van de VGN, dagelijks bereikbaar van 10.00 tot 12.00 uur via 030-27 39 725.