De veranderingen in het zorgstelsel leiden tot forse wijzigingen in de inrichting van de administratieve processen en de ICT, zowel bij de aanbieders van zorg als bij de gemeenten waarin zij actief zijn. De nieuwe werkwijzen leiden tot een scala aan acute en minder acute knelpunten, die op dit moment binnen komen bij aparte organisaties. Om de afhandeling van vragen en het oplossen van knelpunten te stroomlijnen werken de zorgaanbieders (verenigd in iZA) en de gemeenten (verenigd in de VNG) samen in de zogeheten overleg Knelpunten in de Keten (KIK).