Agressie blijft ondanks maatregelen groot probleem
Agressie is een bekend en veelvoorkomend probleem in de zorg- en welzijnssector.
In 2024 had 57 procent van de medewerkers in deze sector te maken met agressie door patiënten of hun familie en vrienden, voornamelijk in de vorm van pesten en verbale agressie, zoals schreeuwen en schelden. Een peiling onder zorgmedewerkers laat daarbij zien dat agressie als onderdeel van het werk wordt gezien.
Agressie in zorg en welzijn komt niet alleen door patiënten of hun naasten. Ook door collega’s en leidinggevenden is er sprake van agressie of ongewenst gedrag. In 2024 had 31 procent van de medewerkers in zorg en welzijn te maken met agressie door collega’s of leidinggevenden, waarbij pesten de meest voorkomende vorm van agressie was.
Het onderzoek geeft geen geen oorzakelijk verband maar agressie door patiënten of hun naasten kunnen een risico zijn voor het welbevinden van zorgmedewerkers. Tegelijkertijd kunnen ook bepaalde arbeidsomstandigheden een risico vormen voor agressie.
Hoge werkdruk: vaker agressie
In het onderzoek wordt geconcludeerd dat de medewerkers die een (veel) te hoge werkdruk ervaren en die onvoldoende tijd hebben om hun patiënten of cliënten aandacht te geven en te verzorgen vaker met agressie te maken hebben dan hun collega’s voor wie dat niet het geval is. Die samenhang blijkt ook bij de mate van ondersteuning die een medewerker ontvangt van de organisatie en leidinggevende en de sfeer op de afdeling of in het team. Degenen die dat als onvoldoende ervaren, hebben vaker te maken met agressie.
Ondersteuning van belang
Ook is een conclusie dat medewerkers die een (veel) te hoge werkdruk ervaren én die onvoldoende tijd hebben om hun patiënten of cliënten aandacht te geven en te verzorgen, vaker met agressie te maken hebben dan hun collega’s voor wie dat niet het geval is. Die samenhang blijkt ook bij de mate van ondersteuning die een medewerker ontvangt van de organisatie en leidinggevende en de sfeer op de afdeling of in het team. Degenen die dat als onvoldoende ervaren, hebben vaker te maken met agressie. Het toont aan dat agressie niet op zichzelf staat.
Voor het behoud van medewerkers in de zorg en welzijn is het daarom belangrijk om bij het creëren van een veilige en gezonde werkomgeving een brede visie te hanteren.
