Overheveling KCOZ naar De Geschillencommissie
De Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ) wordt per 1 juni 2026 overgeheveld naar De Geschillencommissie in Den Haag. Dit betekent dat zorgaanbieders die gebruik willen (blijven) maken van de KCOZ zich moeten registreren. Daarnaast blijft gelden dat in de klachtenregeling van de zorgaanbieder expliciet moet zijn opgenomen dat Wzd klachten door de KCOZ worden behandeld. In dit artikel is opgenomen wat dit voor zorgaanbieders betekent.
De KCOZ
Gelijktijdig met de inwerkingtreding van de Wet zorg en dwang (Wzd) is op 1 januari 2020 de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ) opgericht door de VGN, ActiZ, Ieder(in), KansPlus, LOC en het LSR. De KCOZ behandelt klachten die worden ingediend op grond van de Wzd. Per 1 juni 2026 wordt de KCOZ ondergebracht bij De Geschillencommissie. Voor de praktijk betekent dit dat klachten die tot en met 31 mei 2026 worden ingediend nog via de huidige route verlopen, zoals beschreven op www.kcoz.nl. Klachten die vanaf 1 juni 2026 worden ingediend, worden behandeld door de KCOZ onder de vlag van De Geschillencommissie. Vanaf 1 juni 2026 dienen cliënten klachten rechtstreeks in bij de KCOZ. Deze route loopt niet meer via de zorgaanbieder.
Registratie vereist
Zorgaanbieders in de gehandicaptenzorg, ouderenzorg of thuiszorg die vanaf 1 juni 2026 gebruik willen (blijven) maken van de KCOZ moeten zich registreren bij De Geschillencommissie. Deze verplichting geldt voor alle zorgaanbieders, ongeacht of zij in het verleden gebruik hebben gemaakt van de KCOZ of al bij een Wkkgz commissie (zoals de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg) van De Geschillencommissie zijn geregistreerd. Zonder registratie kan een klacht vanaf 1 juni 2026 in principe niet in behandeling worden genomen. Voor leden van de VGN en ActiZ geldt hierop een uitzondering: zij kunnen zich ook nog registreren nadat een klacht is ingediend, waarna de klacht alsnog in behandeling kan worden genomen (mits de zorgaanbieder in zijn klachtenregeling de KCOZ heeft aangewezen om Wzd klachten te behandelen). Voor zorgaanbieders die geen lid zijn geldt dit niet. Klachten kunnen dan niet in behandeling worden genomen. Tijdige registratie is daarom noodzakelijk om te waarborgen dat cliënten toegang houden tot een onafhankelijke klachtenprocedure.
Voor leden van de VGN en ActiZ is registratie kosteloos. Net als in de huidige situatie worden wel kosten in rekening gebracht per ingediende klacht. Zorgaanbieders die onvrijwillige zorg bieden, zijn verplicht om aangesloten te zijn bij een Wzd-klachtencommissie (artikel 53 Wzd).
Registreren kan hier. Op deze pagina is ook de registratieverklaring en het reglement te vinden.
Klachtenregeling
Naast registratie is het van belang dat de klachtenregeling van de zorgaanbieder op orde is. Daarin moet expliciet zijn opgenomen dat klachten op grond van de Wzd worden behandeld door de KCOZ. Dit vereiste geldt al. Tevens dient in de klachtenregeling duidelijk te staan waar cliënten hun klachten kunnen indienen. Dit is gewijzigd. Cliënten dienen klachten vanaf 1 juni 2026 rechtstreeks in bij de KCOZ. Deze route loopt niet meer via de zorgaanbieder.
Cliënten informeren
De zorgaanbieder is op grond van de Wzd gehouden om cliënten en hun (wettelijk) vertegenwoordigers adequaat te informeren over hun klachtrecht en de wijze waarop en waar een Wzd‑klacht kan worden ingediend.
Met de overheveling van de KCOZ naar De Geschillencommissie verandert deze route. Zorgaanbieders moeten hun informatievoorziening hierop aanpassen, zodat cliënten en hun (wettelijk) vertegenwoordigers beschikken over juiste en actuele informatie.
Nadere informatie
De praktische uitwerking van de klachtbehandeling via De Geschillencommissie wordt momenteel afgerond. De KCOZ krijgt een eigen pagina op de website van De Geschillencommissie, waar cliënten vanaf 1 juni 2026 rechtstreeks een klacht kunnen indienen (mits de zorgaanbieder is geregistreerd en in zijn klachtenregeling heeft opgenomen dat de KCOZ zijn Wzd-klachten behandeld). Nadere informatie hierover volgt volgende week via een update van dit artikel.
