Met het stokje in de hand: zo geeft PSW richting aan AI in de gehandicaptenzorg
Hoe kan kunstmatige intelligentie bijdragen aan kwaliteit van zorg en ondersteuning? Tijdens de drukbezochte sessie ‘Toekomstbestendige zorg: Inzet AI bij ondersteuningsplannen’ werden de deelnemers meegenomen in de ontwikkeling en geboorte van ‘Snappie’: de kleine vriendelijke paarse krokodil die laat zien dat het wél makkelijker en eenvoudiger kan, met minder administratieve lasten. Deze AI-tool helpt medewerkers bij het schrijven van ondersteuningsplannen.
Snappie is ontwikkeld door The Innovation Playground in samenwerking met PSW. De sessie werd verzorgd door Manon Hunnekens en Bianca Steeghs van PSW. Zij lieten zien hoe generatieve AI via Snappie in de praktijk wordt ingezet en welke meerwaarde dit heeft voor toekomstbestendige zorg, adminstratieve lastenverlichting en voor de kwaliteit van zorg en ondersteuning.
Lego-Snappies als symbool
Manon en Bianca namen het publiek mee in het ontwikkeltraject van Snappie dat PSW de afgelopen twee jaar samen met The Innovation Playground heeft doorlopen, maar meer nog naar de al zichtbare opbrengsten en de mogelijkheden voor de toekomst. Want als je er bewust richting aan geeft, kan AI kwaliteit van zorg zeker versterken.
De sessie startte interactief: deelnemers bouwden hun eigen Lego-Snappie. Dit leverde een grote variatie aan creaties op. Al die verschillende Snappies stonden symbool voor alle unieke mensen die ondersteuning krijgen én én voor alle verschillende vormen die Snappie kan aannemen, geheel naar wens van de organisatie die er mee werkt.
Technologie mét menselijke maat
De vraag die daarna centraal stond: hoe kan AI ondersteunen bij het schrijven van ondersteuningsplannen, zónder de menselijke maat te verliezen en juist bijdragen aan de kwaliteit? Manon en Bianca lieten zien hoe Snappie werkt en begeleiders helpt bij het schrijven, structureren en reflecteren, terwijl de regie en het vakmanschap bij de professional blijven, ofwel “The Human in the loop”. Ze reflecteerden op de inzet van Snappie bij PSW in relatie tot kwaliteit, het vergroten van de regie van cliënten én in relatie tot de professionaliteit en het werkplezier van medewerkers.
Na de toelichting, waarin veel ruimte was voor interactie, ging de groep met elkaar in gesprek. Deelnemers deelden kansen en dilemma’s. Dat leidde tot open gesprekken over systeemgrenzen, mooie voorbeelden en ook de vraag waar draait het écht om? Ook werd het gesprek gevoerd over het verschil tussen Snappie en generieke LLM’s zoals Copilot of ChatGPT en waarom die laatsten een risico kunnen vormen in de zorg. Thema’s als dataveiligheid, privacy, transparantie, hallucinaties, eigenaarschap en toekomstige mogelijkheden kwamen nadrukkelijk aan bod.
Open gesprek over kansen en dilemma’s
De sessie leverde energie op én gezonde aarzeling. Drie inzichten sprongen eruit:
- Begin bij de cliënt en kwaliteit, niet bij technologie. AI heeft pas waarde als het aantoonbaar bijdraagt aan betere ondersteuning voor cliënten en meer ruimte voor professionals.
- Veiligheid en privacy zijn randvoorwaarden. Gebruik zorgspecifieke oplossingen en wees kritisch op generieke tools, vertrouwen is snel beschadigd en lastig te herstellen.
- Geef samen richting. Ontwikkeling en implementatie vraagt om dialoog: tussen professionals, cliënten, ontwikkelaar, verwanten, experts, ICT en bestuur.
Tijdens de sessie werd duidelijk dat AI in de gehandicaptenzorg geen toekomstmuziek is, maar al realiteit waar zeker nog meer muziek in zit. Mits we het met aandacht, lef en menselijkheid vormgeven. Zo zetten we samen de koers uit!
