Om vastgelopen situaties in de gehandicaptenzorg weer in beweging te krijgen, moeten medewerkers elkaar vaker (kunnen) opzoeken. Dat blijkt uit een artikel over het project WAVE in het februarinummer van Markant. Dertien buitenstaanders zonder zorgervaring keken als ‘outsider-onderzoeker’ mee bij zes zorgorganisaties. ‘Blijf bij elkaar als het moeilijk is.’
Gustaaf Bos: ‘Zoek elkaar op.’
Volgens projectleider Gustaaf Bos, van de Universiteit voor Humanistiek, zijn de inzichten van de buitenstaanders ‘niet wereldschokkend’: ‘Vaak zijn het ideeën die begeleiders zelf al hadden, maar die ze uit het oog waren verloren.’ Ook zegt hij: ‘Je hoeft geen rare toeren uit te halen. Elkaar in moeilijke situaties opzoeken, dat is de sleutel.’
Geen risico’s en te weinig huiselijkheid
Uit de inbreng van de outsider-onderzoekers blijkt onder meer:
- In complexe zorgsettingen worden risico’s vaak vermeden
- Een gebrek aan huiselijkheid draagt in veel appartementen bij aan ontmenselijking van cliënten
Teveel eilandjes: incidenten worden conflicten
Er zijn voor medewerkers te weinig mogelijkheden om te praten over moeilijke ervaringen, blijkt uit het onderzoek. Zij werken vanuit ‘eilandjes’ en hebben dikwijls behoefte aan een vaster team en meer contact met de gedragsdeskundige. Bos: ‘Door dat eilandjesgevoel worden incidenten in de complexe zorg als snel conflictsituaties.’
Outsider-onderzoeker: ga samen iets leuks doen
In het artikel in Markant vertellen drie teamleiders over de resultaten van het werken met outsiders. Eén van hen had te maken met een cliënt die verbaal agressief was en zichzelf verwondde. Deze vrouw werd zoveel mogelijk met rust gelaten, omdat ze geen prikkels zou kunnen verdragen. De outsider ging met haar puzzelen en mocht daarna altijd binnenkomen, ook als het slecht ging. Daarna bedachten alle begeleiders iets wat ze leuk vonden om met de vrouw te doen, bijvoorbeeld haar nagels lakken. Deze gedachte wordt nu op de hele locatie toegepast.
Tranen om mooie veranderingen
Een andere teamleider zegt: ‘Voorheen zat er regelmatig een collega bijna te janken, mensen liepen vast of namen ontslag. Nu zie ik soms iemand huilen omdat ze mooie veranderingen ziet bij een cliënt.’
Informatie
- Het februarinummer van Markant kunt u ook in zijn geheel online lezen.
- Project WAVE is een samenwerking tussen het Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE), de Universiteit voor Humanistiek, zes zorgaanbieders en zes onderwijsinstellingen.
Verder in het februarinummer van Markant
- VGN-directeur Theo van Uum (ex-VWS): ‘Met een vereniging van 180 organisaties kun je minstens dezelfde impact hebben als een ministerie’
- Joyce-House zet moeders op de loonlijst
- Psychiater Jeanet Nieuwenhuis wil dat de ggz alle nieuwe patiënten screent op lvb
